Nezadovoljstvo uslugama ili kvalitetom usluge u autosalonu možete izraziti pismenim putem. Da biste to učinili, morate sastaviti pismo s potraživanjem s jasnim navodom svih problema s kojima ste se morali suočiti. Takvu žalbu morate poslati šefu dijela rada s kojim niste bili zadovoljni.
Upute
Korak 1
Recimo da ste nezadovoljni načinom na koji se automobil prodaje. U tom slučaju trebate kontaktirati voditelja odjela prodaje (SOP). Ako je auto kuća višestruka marka, tada morate kontaktirati šefa odjela prodaje određene marke automobila. Ako imate pritužbu na održavanje automobila u tehničkom centru autokuće, morate podnijeti žalbu voditelju proizvodnje ili njegovom zamjeniku, ako problem nije općenit. Sva ozbiljna pitanja mogu se riješiti kod direktora autokuće. Ali imajte na umu, osobni susret s njim nije lak. Direktor odlučuje samo o vrlo kontroverznim trenucima u kojima auto kuća stvarno griješi. Pošaljite pismo s prijavom recepcionaru ili administratoru salona i pričekajte da se prijavi dodijeli registracijski broj i obavijestite vas.
Korak 2
Zahtjev mora biti utemeljen i ne smije biti vaš hir. Recimo da ste nezadovoljni činjenicom da TO RADITE već duže vrijeme. Možete, naravno, napisati žalbu ili možete ući u položaj salona - deseci automobila svakodnevno stižu na popravak i održavanje, a površina salona je ograničena. U prvom redu, nitko nema prioritet usluge, osim ako određene odredbe nisu propisane propisima tehničkog centra. Kad poklonite automobil, reći će vam se samo približan završetak posla. Ako nemate prigovora na samo djelo, možete samo ostaviti zapis u knjizi pritužbi i prijedloga. Uprava zastupstva uvijek čita recenzije kupaca.
3. korak
Ozbiljni nedostaci autokuće predmet su službenog postupka. Primjerice, dugo dolazi do kašnjenja u isporuci naručenog automobila. U tom slučaju imate pravo napisati žalbu, naznačujući da ćete, ako automobil nije isporučen na vrijeme, uzeti sigurnosnu vrijednost automobila. U pravilu, nakon takvih izjava postoji automobil ili vam se nudi druga opcija.
4. korak
Prilikom sastavljanja zahtjeva, pažljivo pročitajte uvjete ugovora sklopljenog s autokućom. Možda su u njemu naznačene nametnute usluge ili njihovo neizvođenje, a vi ste ga potpisali. Uvijek čuvajte plaćene račune i račune izdane od strane auto kuće. Ovo će potvrditi ispunjenje vaših obveza. Kopije računa mogu se priložiti uz prigovor.
